Политика возвратов

1. Когда возврат ВОЗМОЖЕН (100% суммы)

1.1. Доступ не предоставлен в срок

Если доступ к платформе НЕ предоставлен в течение 24 часов после оплаты по нашей вине — вы получаете полный возврат.

• Обычно: сразу после оплаты
• Максимальный срок: 24 часа
• При задержке более 24 часов: возврат 100%

1.2. Технический сбой на нашей стороне

Если доступ не был предоставлен из-за ошибки в нашей системе, сбоя платёжного шлюза или других технических проблем — полный возврат.

1.3. Двойная оплата

Если деньги были списаны дважды из-за ошибки платёжной системы — возвращаем дублирующий платёж.

1.4. Отмена до предоставления доступа

Если вы отменили заказ до предоставления доступа (статус заказа PENDING) — возврат 100% за вычетом комиссии платёжной системы (обычно 2-3%).

2. Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН

2.1. Доступ уже предоставлен

После успешного предоставления доступа к платформе возврат НЕ производится. Вы получили доступ к оплаченным функциям.

2.2. Нарушение правил платформы

Если ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил использования NeuraCore — возврат не производится.

2.3. "Не понравился сервис"

Субъективные причины (не понравилось качество AI, ожидали другого) не являются основанием для возврата после предоставления доступа.

2.4. Частичное использование подписки

Если вы использовали подписку 10 дней из 30 — возврат за оставшиеся 20 дней НЕ производится. Подписка приобретается на весь период.

2.5. Временные технические сбои

Кратковременные технические сбои в работе AI-моделей не являются основанием для возврата.

3. Сроки возврата

3.1. Обработка заявки на возврат

Мы рассматриваем заявки на возврат в течение 3 рабочих дней с момента получения.

3.2. Перевод средств

После одобрения возврата деньги поступают:

• СБП: 1-3 рабочих дня
• Банковские карты: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
• USDT: 1-2 рабочих дня

3.3. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Мы не можем вернуть деньги на другую карту или кошелёк.

4. Как запросить возврат

4.1. Отправьте заявку

Напишите на email: support@neuracore.ru

4.2. Укажите в письме:

• Номер заказа (Order ID)
• Email аккаунта, на который зарегистрирован заказ
• Причину возврата
• Реквизиты для возврата (если отличаются от платёжных)

4.3. Ожидайте ответа

Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении по email.

5. Альтернативы возврату

5.1. Продление срока

Если возникли технические проблемы с доступом — мы можем продлить подписку на дополнительные дни в качестве компенсации.

5.2. Бонус на следующую покупку

Вместо возврата мы можем предложить скидку 10-20% на следующий заказ.

6. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по вашей заявке на возврат:

1. Отправьте повторную претензию с дополнительными доказательствами
2. Мы пересмотрим решение в течение 5 рабочих дней
3. Если спор не разрешён — вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей или суд

7. Частые вопросы

8. Законодательство РФ

Данная Политика возвратов соответствует:

• Закону "О защите прав потребителей" (статья 25-26)
• Гражданскому кодексу РФ (статья 782)
• Постановлению Правительства №612 (оказание услуг)

Важно: Цифровые услуги (доступ к AI-платформе) относятся к услугам, которые не подлежат возврату после оказания услуги надлежащего качества.

9. Контакты для возвратов